A Sublime MDF trabalha com produtos artesanais e personalizados, desenvolvidos exclusivamente de acordo com as informações fornecidas por cada cliente (fotos, nomes, frases, datas, cores e temas).
Por esse motivo, nossa política segue critérios específicos:
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são feitos sob medida e não podem ser revendidos a terceiros.
Assim, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
🔹 Conferência antes do envio, com aprovação do cliente
Após o recebimento do pedido, iniciamos a produção com base em todas as informações fornecidas pelo cliente, encaminhadas via WhatsApp (fotos, frases, cores e demais detalhes).
Quando o produto é finalizado, enviamos fotos e/ou vídeos para conferência e aprovação do cliente.
Após a aprovação, o item é devidamente embalado para envio. Não será possível realizar alterações após essa etapa.
O envio é realizado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Assim que a postagem é concluída, o código de rastreio é enviado para que o cliente possa acompanhar a entrega do pedido.
🔹 Produto com defeito ou avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Após análise, sendo constatado o defeito, faremos a reposição do produto ou o reparo, sem custo adicional.
🔹 Cuidados com o produto
Nossos produtos são produzidos artesanalmente e exigem cuidados básicos, como:
Danos causados por mau uso não são passíveis de troca.
🔹 Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelo e-mail:
(11) 99013-0748
